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멤버십 서비스 약관

현행
개정

[제1조] 목적

본 약관은 코웨이 주식회사(이하 ‘회사’라 함)와 멤버십 회원(이하 ‘고객’이라 함)간에 멤버십 서비스에 관한 계약 내용을 명확히 하여 상호 확인함을 목적으로 합니다.
[제2조] 멤버십 구분
1. 1. 멤버십 서비스는 회사가 정한 기준에 따른 상품에 대하여 고객이 멤버십 요금을 납입하면, 회사가 상품을 효율적으로 사용할 수 있도록 멤버십 주기에 따라 회사가 정한 내용의 서비스를 제공하는 것을 말합니다. 다만, 회사가 제조한 멤버십 대상이 아닌 경우에는 계약 또는 서비스가 제한될 수 있습니다.
2. 2. 멤버십 유형은 상품 계약 유형, 멤버십 서비스 내용, 멤버십 대상 등 회사가 정한 기준에 따라 렌탈 멤버십, 일시불 멤버십, 기본형 멤버십, 강화형 멤버십, 자가관리 멤버십, 필터 멤버십, 매트리스 일반 멤버십, 매트리스 교체 멤버십, 매트리스 복합 기본 멤버십, 매트리스 복합 강화 멤버십, 매트리스 자사품 멤버십, 매트리스 타사품 멤버십 등으로 구분됩니다.
[제3조] 멤버십 계약
1. 1. 멤버쉽 계약은 회사가 본인 확인 절차를 통해 고객의 청약이 정상임을 확인하고, 동의 내지 서명 등 회사가 정하는 방식에 따라 절차가 종료한때 성립합니다.
2. 2. 멤버십 계약의 기간은 월 단위로 계산하며, 계약 성립일 익월로부터 의무기간, 약정기간, 서비스주기가 산정됩니다.
3. 3. 고객은 전자문서방식으로 계약서를 작성함에 동의하며 회사가 계약서를 이미지 파일 등의 전자방식으로 보관함에 동의합니다.
4. 4. 회사가 정한 상품에 한하여 고객이 정기점검 서비스→자가관리로 변경을 원하거나 자가관리→정기점검 서비스로 원할 경우, 멤버십 의무/약정기간 갱신 시점에 변경 가능합니다.
[제4조] 멤버십 서비스
1. 1. 멤버십 서비스는 서비스주기, 유형에 따라 하트서비스(매트리스는 케어서비스)제공 또는 자가관리 멤버십의 경우 회사가 상품별로 정한 교환주기에 따라 필터를 고객이 지정한 장소에 택배로 배송합니다. 고객이 필터배송 주소의 변경을 원할 경우 콜센터로 연락하여 변경해야 하며, 택배사로 접수가 진행된 이후에는 배송지 변경이 불가합니다. 또한 고객의 귀책사유 발생 시 제반 서비스는 중지됩니다.
2. 2. 환경가전 멤버십은 전항 이외에 회사가 정한 교환주기에 해당하는 필터를 교체하고, 부품 교환 및 A/S를 소비자가 1만원 이하 시 무상처리하며, 1만원 초과 시 소비자가로 제공 합니다(이전 설치 시 교체 부품은 가격 무관하게 유상 처리됨). 다만, 단종 제품의 부품 보유기간이 초과할 경우 A/S가 불가합니다.
3. 3. 고객의 요청으로 2회 이상 연기된 서비스 보류는 회사의 귀책사유에 해당되지 않습니다.
4. 4. 멤버십 서비스는 멤버십 대상을 효율적으로 사용할 수 있도록 회사가 정한 서비스로 구성되는 것이므로, 고객님의 사용환경 또는 개별 사정에 의한 관리 내용은 멤버십 서비스에 포함되지 아니합니다.
5. 5. 멤버십 대상에 대하여 회사의 귀책 없이 발생하는 A/S 비용, 고객의 요청으로 발생하는 해체 또는 이전 비용은 고객이 부담합니다.
6. 6. 회사가 제조한 멤버십 대상의 A/S 또는 담보책임에 대해서는 회사의 품질보증서, 소비자분쟁해결기준, 민법 등 해당 관계법령 순서에 따릅니다.
7. 7. 코웨이는 고객으로부터 폐기물관리법 처리기준에 따라 서비스 후에 발생하는 폐필터를 회수하여 처리하며, 고객은 이에 협조할 의무를 부담합니다.
[제5조] 멤버십 요금
1. 1. 고객은 멤버십 계약성립일 익월부터 정기납입일에 월납, 선납 등 납부 방법 중 고객이 선택한 멤버십 요금(이하 ‘요금’이라 함)을 결제 구분에서 정한 방식으로 회사에 납부해야 합니다.
2. 2. 고객이 정기납입일에 미납하는 경우에는 요금 이외에 미납 요금의 100분의 2에 상당하는 지체상금을 납부해야 합니다.
3. 3. 회사는 고객이 납부한 요금을 멤버십 해지 등 계약 종료 시에도 환불하지 아니합니다.
4. 4. 고객이 요금에 이의가 있는 경우에는 정기납입일 이전에 회사에 그 취지를 알려야 합니다.
5. 5. 회사는 현금으로 요금을 수령하는 경우에 회사 규정에 따른 방법으로 현금영수증을 발행할 수 있습니다. 다만, 고객이 회사로 변경을 요청하면 그에 따릅니다.
6. 6. 약정할인 기간 후에는 할인혜택이 종료하여 기본요금으로 변경 됩니다.
[제6조] 자동이체
1. 1. 회사는 자동이체를 요청한 고객에 대해서 요금 및 A/S대금 등(본 멤버십 계약으로 발생하는 모든 금액 포함)에 대해서 정기납입일에 추심 이체를 통해 요금을 납부 받습니다. 이 경우 회사는 고객에게 별도의 확인증을 제공하지 아니합니다.
2. 2. 회사는 제1항의 추심 이체가 이루어지지 아니하는 경우에 정기납입일 이후 언제든지(미납 요금 연체 후 계약 종료된 경우 포함) 고객이 제공한 결제 정보(고객 명의 다른 결제 정보 포함)로 미납 요금을 추심 이체할 수 있습니다.
3. 3. 고객은 계좌 변경, 자동이체 취소 등 자동이체 관련 결제 정보를 변경하는 경우에는 즉시 회사에 통지하여야 합니다.
4. 4. 고객은 본 조와 관련하여 회사의 귀책 없이 발생하는 손해에 대하여 책임을 부담합니다.
[제7조] 멤버십 종료
1. 1. 멤버십 계약은 의무기간(약정기간이 있는 경우 긴 기간 기준) 종료 후 고객이 별도로 이의를 제기하지 않는 경우에는 동일한 조건(기간 및 할인혜택 제외)으로 월 단위로 갱신됩니다. 이 경우 요금은 경제사정 또는 회사정책에 따라 변경될 수 있고, 고객이 변경된 요금에 동의하지 않는 경우에 계약을 해지할 수 있습니다.
2. 2. 고객은 회사에 귀책사유(멤버십 서비스 불이행, 해태 등)가 있는 경우 상당한 기간을 정하여 최고한 후에도 해소되지 아니하면, 위약금을 부담하지 아니하고 계약을 해지할 수 있습니다.
3. 3. 회사는 고객이 요금을 미납하는 경우 멤버십 서비스를 중지할 수 있으며, 중지 기간 동안에도 요금은 부과됩니다.
4. 4. 회사는 고객에 귀책사유(연락두절, 행방불명, 멤버십 대상 분실, 4개월 이상 요금 미납, 멤버십 대상의 사용환경 변경 등)가 있는 경우 14일 이내의 기간을 정하여 최고한 후 해소되지 아니하면 계약을 해지할 수 있습니다. 이 경우 고객은 위약금을 부담합니다.
5. 5. 고객은 해지 등 사유로 계약이 종료되면, 필터 또는 부품 교환 등 제반 서비스를 소비자가 기준으로 이용해야 합니다.
[제8조] 위약금
1. 1. 멤버십 계약이 의무기간 이내 해지되는 경우에 고객은 다음과 같이 산정된 위약금을 부담합니다. 이 경우 이용기간은 멤버십 계약성립일 익월부터 해지 월까지로, 월납 이외 요금은 월 환산 금액으로 계산합니다.
  1. 가. 환경가전 : 교환된 필터 소비자가 - (교환된 필터 소비자가 X 이용기간 / 의무기간)
  2. 나. 매트리스 : (요금할인금액 X 이용기간) + {요금 X (의무기간 - 이용기간) X 25%}
  3. 다. 매트리스 복합형, 교체형 : 요금 X (약정기간 - 이용기간) X 30%
2. 2. 멤버십 계약이 약정기간 이내 해지되는 경우에 고객은 전항 이외에 위약금(약정할인금액 X 잔여약정기간)을 추가로 부담합니다.
[제9조] 처분금지
1. 1. 고객은 본 계약 또는 권리의무를 회사가 정한 기준에 따른 사전 동의 없이 타인에게 임의로 양도, 전대 등 처분을 할 수 없습니다.
[제10조] 개인정보의 처리
1. 1. 회사는 고객이 제공한 개인정보를 다음 기준에 따라 수집, 이용등(이하 '활용'이라 합니다)을 합니다.
  1. 가. 목적 : 계약내용의 이행, 계약 유지/관리 , 기존계약 확인 , 자동이체(결제), 분쟁해결, 상품서비스 소개
  2. 나. 정보 : 성명, 법정생일, 성별, 국적, 연락처, 주소, 계좌번호 등의 결제정보, 출금동의관련 내용
2. 2. 본 조에 이한 개인정보의 처리기간은 본 계약 종료 후 고객의 동의 철회 또는 관계 법령의 활용 허용 시기 중 먼저 도래한 날까지로 합니다.
3. 3. 고객이 본 조의 동의를 거부한 경우에 본 계약의 체결에 제한이 있습니다.
4. 4. 회사는 개인정보처리방침 및 고객이 제공한 개인정보 처리업무에 관하여 홈페이지 (www.coway.com)에 게시합니다.
5. * 당사는 위 마케팅 업무를 코디, 서비스매니저, HP, 홈케어닥터, 뷰티플래너 등 위임계약자에게 위탁하여 수행합니다.
[제11조] 기타
1. 1. 본 약관에 규정되지 않은 사항은 신의칙에 따라 당사자간에 먼저 협의하고, 관계법령 및 일반 거래 관행을 고려합니다.
2. 2. 고객은 서비스 불만 등 분쟁에 관하여 회사의 고객센터를 통해 먼저 해결한 후에 한국소비자원, 법원 등을 통해 해결합니다.
3. 3. 본 약관은 회사 경영상의 사유 등으로 사전 공지(회사의 홈페이지 등)에 따라 변동될 수 있으며, 고객이 이의를 제기하지 않을 경우 공지일로부터 최소 1개월이 지난 후 적용됩니다.

[제1조] 목적

본 약관은 코웨이 주식회사(이하 ‘회사’라 함)와 멤버십 회원(이하 ‘고객’이라 함)간에 멤버십 서비스에 관한 계약 내용을 명확히 하여 상호 확인함을 목적으로 합니다.
[제2조] 멤버십 구분
1. 1. 멤버십 서비스는 회사가 정한 기준에 따른 상품에 대하여 고객이 멤버십 요금을 납입하면, 회사가 상품을 효율적으로 사용할 수 있도록 멤버십 주기에 따라 회사가 정한 내용의 서비스를 제공하는 것을 말합니다. 다만, 회사가 제조한 멤버십 대상이 아닌 경우에는 계약 또는 서비스가 제한될 수 있습니다.
2. 2. 멤버십 유형은 상품 계약 유형, 멤버십 서비스 내용, 멤버십 대상 등 회사가 정한 기준에 따라 렌탈 멤버십, 일시불 멤버십, 기본형 멤버십, 강화형 멤버십, 자가관리 멤버십, 필터 멤버십, 매트리스 일반 멤버십, 매트리스 교체 멤버십, 매트리스 복합 기본 멤버십, 매트리스 복합 강화 멤버십, 매트리스 자사품 멤버십, 매트리스 타사품 멤버십 등으로 구분됩니다.
[제3조] 멤버십 계약
1. 1. 멤버쉽 계약은 회사가 본인 확인 절차를 통해 고객의 청약이 정상임을 확인하고, 동의 내지 서명 등 회사가 정하는 방식에 따라 절차가 종료한때 성립합니다.
2. 2. 멤버십 계약의 기간은 월 단위로 계산하며, 계약 성립일 익월로부터 의무기간, 약정기간, 서비스주기가 산정됩니다. 계약기간은 제품의 최초설치일로부터 최대 120개월까지입니다(단, 매트리스 제품군 제외).
3. 3. 고객은 전자문서방식으로 계약서를 작성함에 동의하며 회사가 계약서를 이미지 파일 등의 전자방식으로 보관함에 동의합니다.
4. 4. 회사가 정한 상품에 한하여 고객이 정기점검 서비스→자가관리로 변경을 원하거나 자가관리→정기점검 서비스로 원할 경우, 멤버십 의무/약정기간 갱신 시점에 변경 가능합니다.
[제4조] 멤버십 서비스
1. 1. 멤버십 서비스는 서비스주기, 유형에 따라 하트서비스(매트리스는 케어서비스)제공 또는 자가관리 멤버십의 경우 회사가 상품별로 정한 교환주기에 따라 필터를 고객이 지정한 장소에 택배로 배송합니다. 고객이 필터배송 주소의 변경을 원할 경우 콜센터로 연락하여 변경해야 하며, 택배사로 접수가 진행된 이후에는 배송지 변경이 불가합니다. 또한 고객의 귀책사유 발생 시 제반 서비스는 중지됩니다.
2. 2. 환경가전 멤버십은 전항 이외에 회사가 정한 교환주기에 해당하는 필터를 교체하고, 부품 교환 및 A/S를 소비자가 1만원 이하 시 무상처리하며, 1만원 초과 시 소비자가로 제공 합니다(이전 설치 시 교체 부품은 가격 무관하게 유상 처리됨). 다만, 단종 제품의 부품 보유기간이 초과할 경우 A/S가 불가합니다.
3. 3. 고객의 요청으로 2회 이상 연기된 서비스 보류는 회사의 귀책사유에 해당되지 않습니다.
4. 4. 멤버십 서비스는 멤버십 대상을 효율적으로 사용할 수 있도록 회사가 정한 서비스로 구성되는 것이므로, 고객님의 사용환경 또는 개별 사정에 의한 관리 내용은 멤버십 서비스에 포함되지 아니합니다.
5. 5. 멤버십 대상에 대하여 회사의 귀책 없이 발생하는 A/S 비용, 고객의 요청으로 발생하는 해체 또는 이전 비용은 고객이 부담합니다.
6. 6. 회사가 제조한 멤버십 대상의 A/S 또는 담보책임에 대해서는 회사의 품질보증서, 소비자분쟁해결기준, 민법 등 해당 관계법령 순서에 따릅니다.
7. 7. 코웨이는 고객으로부터 폐기물관리법 처리기준에 따라 서비스 후에 발생하는 폐필터를 회수하여 처리하며, 고객은 이에 협조할 의무를 부담합니다.
[제5조] 멤버십 요금
1. 1. 고객은 멤버십 계약성립일 익월부터 정기납입일에 월납, 선납 등 납부 방법 중 고객이 선택한 멤버십 요금(이하 ‘요금’이라 함)을 결제 구분에서 정한 방식으로 회사에 납부해야 합니다.
2. 2. 고객이 정기납입일에 미납하는 경우에는 요금 이외에 미납 요금의 100분의 2에 상당하는 지체상금을 납부해야 합니다.
3. 3. 회사는 고객이 납부한 요금을 멤버십 해지 등 계약 종료 시에도 환불하지 아니합니다.
4. 4. 고객이 요금에 이의가 있는 경우에는 정기납입일 이전에 회사에 그 취지를 알려야 합니다.
5. 5. 회사는 현금으로 요금을 수령하는 경우에 회사 규정에 따른 방법으로 현금영수증을 발행할 수 있습니다. 다만, 고객이 회사로 변경을 요청하면 그에 따릅니다.
6. 6. 약정할인 기간 후에는 할인혜택이 종료하여 기본요금으로 변경 됩니다.
[제6조] 자동이체
1. 1. 회사는 자동이체를 요청한 고객에 대해서 요금 및 A/S대금 등(본 멤버십 계약으로 발생하는 모든 금액 포함)에 대해서 정기납입일에 추심 이체를 통해 요금을 납부 받습니다. 이 경우 회사는 고객에게 별도의 확인증을 제공하지 아니합니다.
2. 2. 회사는 제1항의 추심 이체가 이루어지지 아니하는 경우에 정기납입일 이후 언제든지(미납 요금 연체 후 계약 종료된 경우 포함) 고객이 제공한 결제 정보(고객 명의 다른 결제 정보 포함)로 미납 요금을 추심 이체할 수 있습니다.
3. 3. 고객은 계좌 변경, 자동이체 취소 등 자동이체 관련 결제 정보를 변경하는 경우에는 즉시 회사에 통지하여야 합니다.
4. 4. 고객은 본 조와 관련하여 회사의 귀책 없이 발생하는 손해에 대하여 책임을 부담합니다.
[제7조] 멤버십 종료
1. 1. 멤버십 계약은 의무기간(약정기간이 있는 경우 긴 기간 기준) 종료 후 고객이 별도로 이의를 제기하지 않는 경우에는 동일한 조건(기간 및 할인혜택 제외)으로 월 단위로 갱신됩니다. 이 경우 요금은 경제사정 또는 회사정책에 따라 변경될 수 있고, 고객이 변경된 요금에 동의하지 않는 경우에 계약을 해지할 수 있습니다.
2. 2. 멤버십 계약은 본조 1항에도 불구하고, 제품의 최초설치일로부터 120개월이 지나면 종료됩니다.(단, 매트리스 제품군 제외)
3. 3. 고객은 회사에 귀책사유(멤버십 서비스 불이행, 해태 등)가 있는 경우 상당한 기간을 정하여 최고한 후에도 해소되지 아니하면, 위약금을 부담하지 아니하고 계약을 해지할 수 있습니다.
4. 4. 회사는 고객이 요금을 미납하는 경우 멤버십 서비스를 중지할 수 있으며, 중지 기간 동안에도 요금은 부과됩니다.
5. 5. 회사는 고객에 귀책사유(연락두절, 행방불명, 멤버십 대상 분실, 4개월 이상 요금 미납, 멤버십 대상의 사용환경 변경 등)가 있는 경우 14일 이내의 기간을 정하여 최고한 후 해소되지 아니하면 계약을 해지할 수 있습니다. 이 경우 고객은 위약금을 부담합니다.
6. 6. 고객은 해지 등 사유로 계약이 종료되면, 필터 또는 부품 교환 등 제반 서비스를 소비자가 기준으로 이용해야 합니다.
[제8조] 위약금
1. 1. 멤버십 계약이 의무기간 이내 해지되는 경우에 고객은 다음과 같이 산정된 위약금을 부담합니다. 이 경우 이용기간은 멤버십 계약성립일 익월부터 해지 월까지로, 월납 이외 요금은 월 환산 금액으로 계산합니다.
  1. 가. 환경가전 : 교환된 필터 소비자가 - (교환된 필터 소비자가 X 이용기간 / 의무기간)
  2. 나. 매트리스 : (요금할인금액 X 이용기간) + {요금 X (의무기간 - 이용기간) X 25%}
  3. 다. 매트리스 복합형, 교체형 : 요금 X (약정기간 - 이용기간) X 30%
2. 2. 멤버십 계약이 약정기간 이내 해지되는 경우에 고객은 전항 이외에 위약금(약정할인금액 X 잔여약정기간)을 추가로 부담합니다.
[제9조] 처분금지
1. 1. 고객은 본 계약 또는 권리의무를 회사가 정한 기준에 따른 사전 동의 없이 타인에게 임의로 양도, 전대 등 처분을 할 수 없습니다.
[제10조] 개인정보의 처리
1. 1. 회사는 고객이 제공한 개인정보를 다음 기준에 따라 수집, 이용등(이하 '활용'이라 합니다)을 합니다.
  1. 가. 목적 : 계약내용의 이행, 계약 유지/관리 , 기존계약 확인 , 자동이체(결제), 분쟁해결, 상품서비스 소개
  2. 나. 정보 : 성명, 법정생일, 성별, 국적, 연락처, 주소, 계좌번호 등의 결제정보, 출금동의관련 내용
2. 2. 본 조에 이한 개인정보의 처리기간은 본 계약 종료 후 고객의 동의 철회 또는 관계 법령의 활용 허용 시기 중 먼저 도래한 날까지로 합니다.
3. 3. 고객이 본 조의 동의를 거부한 경우에 본 계약의 체결에 제한이 있습니다.
4. 4. 회사는 개인정보처리방침 및 고객이 제공한 개인정보 처리업무에 관하여 홈페이지 (www.coway.com)에 게시합니다.
5. * 당사는 위 마케팅 업무를 코디, 서비스매니저, HP, 홈케어닥터, 뷰티플래너 등 위임계약자에게 위탁하여 수행합니다.
[제11조] 기타
1. 1. 본 약관에 규정되지 않은 사항은 신의칙에 따라 당사자간에 먼저 협의하고, 관계법령 및 일반 거래 관행을 고려합니다.
2. 2. 고객은 서비스 불만 등 분쟁에 관하여 회사의 고객센터를 통해 먼저 해결한 후에 한국소비자원, 법원 등을 통해 해결합니다.
3. 3. 본 약관은 회사 경영상의 사유 등으로 사전 공지(회사의 홈페이지 등)에 따라 변동될 수 있으며, 고객이 이의를 제기하지 않을 경우 공지일로부터 최소 1개월이 지난 후 적용됩니다.

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